Gemeinde. Dienst. Leistung.
Die neue Website der Gemeinde Gossau im Zürcher Oberland ging im Herbst 2022 online. Sie ging mit ihrem radikalen Outside-In Ansatz grundlegend andere Wege als die Vorgängerin oder die meisten anderen kommunalen Internet-Auftritte. Sehr zum Nutzen der Besucherinnen und Besucher. Damit von der Projektierung bis zur Umsetzung alles glatt lief, begann alles mit einem Vorprojekt mit Gromann Partner in Zürich.
Die Ziele der Gossauer Gemeindeverwaltung sind klar definiert. Ein Dienstleistungsbetrieb für die rund zehntausend Einwohnerinnen und Einwohner will man sein. Und zwar einer, der sich nicht an gängigen Standards der Branche orientiert, sondern an den Ansprüchen der Klientel, den besten Anbieterinnen und Anbieter im Netz. Somit war auch die neue Website als einer der wichtigsten Touchpoints für die meisten Einwohnerinnen und Einwohner nicht einfach nur ein normales Projekt, sondern von zentraler Bedeutung. Die Signalwirkung nach Aussen wie Innen sollte ganz gezielt erfolgen: Wir denken unsere Leistung aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer!
In mehreren Workshops wurden die Stakeholder, Zielgruppen und Personas definiert und gewichtet. Dann wurden deren Anliegen erfasst und zu Anwendungsfällen verdichtet. Aufgrund dieser Use Cases konnten das Pflichten- und Lastenheft ergänzt werden. Besonders hilfreich war, dass schon in dieser frühen Phase des Projektes die Kommunikations-Spezialistinnen und Spezialisten der Zürcher Agentur Therefore mit an Bord waren. Somit flossen deren Erfahrungen in nutzerzentriertem Design schon in einer frühen Phase ein.
Das Vorprojekt hatte insgesamt einen sehr positiven Einfluss auf den Verlauf des Gesamtprojektes. Die klaren und detaillierten Dokumente erlaubten eine schnelle und vergleichsweise kostengünstige Umsetzung. Nicht nur bei der Programmierung sondern auch in der Inhaltserarbeitung, welche die Gemeinde gemeinsam mit der Agentur in Angriff nahm. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung und Expertise. Wir beraten Sie gern.
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