Wie die Chefs der Gemeindeverwaltung Social Media nutzen

1 − Nutzung
Rund zwei Drittel der Befragten gaben an, Social Media beruflich zu nutzen. Besonders beliebt waren dabei Messenger und Facebook. Die digitalen Kanäle fallen ins Gewicht: Die befragten wickelten rund 30% aller Kommunikationsaktivitäten darüber ab.

2 − Top-Vorteile
Die Vorsitzenden der Stadt- und Gemeindeverwaltungen sehen in der Nutzung der sozialen Medien vor allem folgende Vorteile:

• Unterstützung für Entscheidungen schaffen
• Bürgerbeteiligung stärken
• Sachverhalte erläutern und erklären.

3 − Weitere Vorteile
Zusätzlich nutzen die Chefs der Gemeinde- und Stadtverwaltungen Social Media, um ihre eigenen Positionen zu vertreten, den Austausch mit Einwohnerinnen und Einwohnern zu suchen, Stimmungen aus der Bevölkerung frühzeitig aufzunehmen, und um in Krisen schnell und effizient mit der Bevölkerung zu kommunizieren.

4 – Unterstützung
Obwohl die Nutzung von Social Media für die meisten Bürgermeisterinnen und Bürgermeister mittlerweile selbstverständlich ist, holt sich dennoch jeder Fünfte Hilfe bei der Nutzung von Plattformen wie YouTube, Instagram, Twitter und Facebook. Diese kommt nicht nur von Mitarbeitenden der Verwaltung, sondern auch von Familienmitgliedern, vor allem der jüngeren Generation. Es besteht daher ein grosses Potenzial zur Professionalisierung dieser Aktivitäten.

5 – Aufwand
Je grösser die Gemeinde, desto grösser die Erwartung, dass die Behörden in den sozialen Medien präsent sind. Der Aufwand für die Bewirtschaftung der sozialen Medien ist nicht ohne: gut 40% der Befragten liess verlauten, dass sie wöchentlich bis zu 5 Stunden in diese Aufgaben investieren.

6 – Dialog
Obwohl die sozialen Plattformen theoretisch die Möglichkeit bieten, einen konstruktiven Dialog mit den Wählerinnen und Wählern zu führen, geben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass ein solcher kaum stattfindet. Erfahrungsgemäss wurden bereits über die Hälfte der Befragten auf den sozialen Medien angefeindet. Interessant sind die Reaktionen der Bürgermeisterinnen und Bürgermeister auf solche Anfeindungen. Manche reagieren sachlich und weisen auf unerwünschtes Verhalten hin, andere rechtfertigen sich, lassen Kommentare stehen, löschen diese oder leiten rechtliche Schritte ein.