Neue Website für die Gemeinde Gossau Zürich
Eine Website, die so entgegenkommend, offen und freundlich ist wie die Mitarbeitenden der Gemeinde Gossau: Das wünschten sich die Auftraggeber. Zusammen mit Gromann Partner hat Gossau ihre Gemeindehomepage konsequent aus Nutzersicht gedacht und völlig neu konzipiert – mit Erfolg.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Website der Gemeinde Gossau war schon etwas älter und entsprach nicht dem dynamischen, kundenorientierten Verständnis der Gemeinde. Die Navigation war nicht intuitiv und es fiel den Nutzenden schwer, sich darauf zurechtzufinden. Ausserdem war die Seite im Unterhalt aufwändig und träge.
Die Aufgabe
Die Auftraggeber wünschten sich eine Website, die dem offenen und dynamischen Geist auf der Gemeindeverwaltung Gossau entsprach. Es sollte eine Website sein, auf der Nutzende sich schnell und einfach zurechtfinden. Den Verantwortlichen war es wichtig, dass sich die Website stetig weiterentwickeln lässt und dass die Mitarbeitenden der Gemeinde selbst Inhalte und Aktualitäten auf der Seite bearbeiten können. Sie betrachteten die Website in erster Linie als Kommunikations- und nicht als IT-Projekt. Ausserdem wünschten sich die Auftraggeber einen Partner, mit dem Sie ihre Herausforderungen auf Augenhöhe diskutieren und pragmatisch angehen können.
Auftraggeber
Gemeindeverwaltung Gossau Zürich
Leistungen
- Beratung Kommunikationsstrategie
- Inhalts- und Designkonzept
- Projektleitung
- Webentwicklung
Die Vorbereitung
Gleich zu Beginn ging es darum, die Perspektive zu wechseln und die Website aus Sicht der Nutzenden zu betrachten, also aus einer Outside-In-Perspektive. In einem Workshop definierte Gromann Partner zusammen mit dem Projektteam der Gemeinde Gossau die Zielgruppen, und entwickelte gemeinsam Protopersonas. Das heisst, sie stellten sich typische Kundinnen und Kunden vor und überlegten sich, mit welchen Fragen diese auf die Website gehen und wie sie ihre Fragen am einfachsten beantwortet bekommen. Diese Customer Journeys waren die Grundlage für die neue Informationsarchitektur. Erst als diese definiert war, machte sich die Kommunikationsagentur daran, die Homepage zu erstellen.
Die Umsetzung
Bei der Gestaltung der Website wurden gute Websites von grossen internationalen Städten betrachtet, verglichen und analysiert. In Moodboards hat Gromann Partner zusammen mit dem Projektteam der Gemeinde Gossau diskutiert, welche Ideen davon für Gossau sinnvoll sind und in das Gestaltungskonzept der neuen Gemeindehomepage integriert werden sollen.
Anschliessend erstellte die Kommunikationsagentur einen Website-Prototypen, der von einer Prüfgruppe aus internen und externen Personen getestet wurde. Die Erkenntnisse aus diesen Usability-Tests flossen direkt in die Entwicklung der Website ein. Parallel dazu hat die Gemeinde Gossau zusammen mit Gromann Partner sämtliche Texte für die Website neu erstellt. Dabei lag der Fokus darauf, die Informationen konsequent aus der Perspektive der Nutzer zu präsentieren – aus der Outside-In-Perspektive. Die Website wurde in enger Zusammenarbeit zwischen Gemeindeverwaltung und Kommunikationsagentur entwickelt sowie datenschutzkonform und barrierefrei umgesetzt.
Die Erfolgsmessung
Die neue Website der Gemeinde Gossau ist ein Erfolg: Sie wird gut besucht, die Nutzenden finden sich schnell zurecht und sie entspricht auch im Look&Feel des zukunftsgewandten, serviceorientierten Geistes der Gemeindeverwaltung. Für die Mitarbeitenden der Gemeinde Gossau brachte die Website eine grosse Erleichterung, da viele Fragen von Einwohnenden bereits mit einem Besuch auf der Website geklärt werden können: Sie finden schnell und einfach Antworten. Die Mitarbeitenden können nach einer Schulung die Inhalte der Website selbstständig anpassen und aktualisieren, somit bleibt sie aktuell und relevant – genau das, was die Auftraggeber wünschten.
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