Krisen- kommunikation für Gemeinden: So sorgen Sie vor
Krisen passieren einfach, man kann sie nicht verhindern – stimmt das? Wir sagen: Meistens nicht. Eine strategisch starke und innovative Gemeindekommunikation schafft nicht nur Vertrauen im Moment, sondern antizipiert auch potenzielle Krisenherde – um sie frühzeitig zu entschärfen. Beim Aufbau einer erfolgreichen Krisenkommunikation für Gemeinen und öffentliche Verwaltungen macht ein versierter Partner für öffentliche Kommunikation den Unterschied.
Bei öffentlichen Verwaltungen ist es ähnlich wie bei privaten Unternehmen: Sie versuchen, transparent und klar zu kommunizieren – und dabei einen möglichst positiven Eindruck zu hinterlassen. Das Worst-Case-Szenario ist eine Situation, in der die Kommunikation ausser Kontrolle gerät oder ein Shitstorm über die Gemeinde hereinbricht und die Gemeinde nicht im Stande ist, angemessen zu reagieren.
Solchen Krisen ist gemeinsam, dass sie nicht einfach plötzlich da sind und sich nicht mehr stoppen lassen, sondern dass sie sich graduell entwickeln. Wenn man sie in einem frühen Stadium erkennt, strategisch gerüstet ist und entsprechende Kommunikationsmassnahmen trifft, lassen sie sich durchaus abwenden oder zumindest auffangen. Denn oft ist der Grund für eine Eskalation schlicht und einfach unvorteilhafte Kommunikation. Die Grundlage für eine effiziente Krisenkommunikation für Gemeinden ist eine Kommunikationsstrategie, die auch in «friedlichen» Zeiten greift. Öffentliche Verwaltungen profitieren dabei von der Zusammenarbeit mit einem versierten Agenturpartner, der spezifisches Know-How im Bereich Verwaltungskommunikation mitbringt, so etwa die Kommunikationsagentur Gromann Partner aus Zürich.
Damit Gemeinden ein effizientes Kommunikationskonzept erstellen können, das auch in Krisenzeiten greift, müssen sie sich folgendes überlegen:
1 – Kommunikationsziele
Welche Kommunikationsziele möchte ich mit meiner Stadt/Gemeinde/öffentlichen Verwaltung erreichen?
2 – Kommunikationsstrategie
Welche Kommunikationsstrategie passt zu meiner Institution?
3 – Social-Media-Strategie
Welche Social-Media-Strategie passt zu meinen Zielen?
4 – Integration
Wie binde ich meine Website in die Kommunikation ein und wie gestalte ich sie am nutzerfreundlichsten?
5 – Red Flags
Welche Themen sind potenziell explosiv und brauchen Erklärung und Begleitung?
Zusammen mit einem erfahrenen Kommunikationspartner wie der Zürcher Agentur Gromann Partner lassen sich diese Fragen grundlegend und nachhaltig klären. Eine Kommunikationsstrategie mit einem Konzept zum Thema Krisenkommunikation ist das A und O in der Prävention, im Handling und in der Nachbearbeitung von Kommunikationskrisen. Denn sie bildet die Grundlage aller Massnahmen, die eine souveräne und zielgerichtete Kommunikation erlauben:
Agenda Setting: Mit einer effektiven und modernen Kommunikationsstrategie wird die Gemeinde zum Agenda Setter in Themen des öffentlichen Bereichs. Die öffentliche Verwaltung kommuniziert aktiv und professionell gegenüber ihren Einwohnerinnen und Einwohnern sowie den Medien und anderen Stakeholdern. Sie setzt selbst Themen, anstatt sich diese von aussen aufzwingen zu lassen. Eine moderne Website und zielgerichtete Social-Media-Aktivitäten gehören dazu.
Community Management: Mit einer angepassten Social-Media-Strategie sind Gemeinden und Städte nahe am Puls der Einwohnerinnen und Einwohner und damit auch die ersten, die spüren, wenn sich eine Krise zusammenbraut. Ein souveränes Community Management ist die Grundlage jeder Krisenkommunikation für Gemeinden: Durch geschicktes Moderieren und Kommentieren lassen sich viele Fragen bereits niederschwellig klären. Bei Shitstorms gilt: Wenn sie schon stattfinden, dann lieber auf der eigenen Plattform als woanders – die Kommunikation ist viel einfacher und unmittelbarer möglich.
Krisenstrategien: Zu besonders heiklen Themen lohnt es sich, ein Fragen- und Antwort-Manual zusammenzustellen, das man bei Bedarf rasch aktivieren kann. Dazu gehören eine One-Voice-Policy und das Klären von Verantwortlichkeiten.
Die Kommunikationsagentur Gromann Partner ist im Bereich öffentliche Kommunikation ein versierter Partner mit Know-How auch aus der Privatwirtschaft. Wir unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung der Gemeindekommunikation und Krisenkommunikation. Gerne zeigen wir Ihnen unsere Arbeitsweise auf.
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